Términos y Condiciones de Shippy

Resumen para el usuario

Este resumen es informativo y no sustituye el texto legal completo de estos Términos y Condiciones.

• Shippy conecta compradores, comercios y repartidores para la gestión de pedidos y entregas.
• El uso de la app implica aceptar estos términos, incluyendo reglas de pago, cancelación, reembolsos y conducta.
• Los precios pueden incluir tarifa de servicio, tarifa de entrega, impuestos y otros cargos aplicables.
• Promociones y cupones tienen condiciones específicas y pueden ser modificados o revocados conforme a estos términos.
• Podemos suspender o cerrar cuentas por fraude, abuso, incumplimiento o riesgos de seguridad.
• La geolocalización y las notificaciones son parte esencial del funcionamiento del servicio.

1. Identificación del titular del servicio

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma digital Shippy, operada por Ferm Technologies S.A.S, identificada comercialmente como Shippy, con domicilio en San Salvador, El Salvador, y canal de contacto legal en support@shippyapp.com, disponible a través de https://shippyapp.com.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones:

• Plataforma: Shippy, sitio web, aplicación móvil y servicios asociados.
• Usuario Comprador: Persona que solicita productos o servicios mediante la plataforma.
• Comercio: Establecimiento que ofrece productos o servicios a través de la plataforma.
• Repartidor: Persona que realiza entregas gestionadas mediante la plataforma.
• Pedido: Solicitud de compra y/o entrega emitida por un Usuario Comprador.
• Cargos: Valores aplicables al pedido, incluyendo precio del producto, tarifa de servicio, tarifa de entrega, impuestos y otros cargos informados.
• Cuenta: Registro individual para acceder a funcionalidades de la plataforma.

3. Aceptación de términos

Al registrarte, acceder o usar Shippy, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias aplicables. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar la plataforma.

4. Elegibilidad y registro de cuenta

Para usar Shippy debes contar con capacidad legal conforme a la normativa aplicable en El Salvador. El registro requiere información veraz, completa y actualizada. Nos reservamos el derecho de verificar información y rechazar, limitar o cancelar registros que no cumplan requisitos legales, de seguridad o de riesgo operacional.

5. Seguridad de cuenta y credenciales

Eres responsable de custodiar tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde tu cuenta. Debes notificar de inmediato cualquier uso no autorizado, sospecha de fraude o incidente de seguridad. Podemos requerir verificación adicional, bloqueo preventivo o restablecimiento de acceso para proteger tu cuenta y la plataforma.

6. Funcionamiento del servicio y cobertura geográfica

Shippy opera en zonas geográficas determinadas y sujetas a disponibilidad operativa, horaria y logística. La cobertura, tiempos estimados de entrega y disponibilidad de comercios o repartidores pueden variar por ubicación, demanda, clima, incidentes de tráfico, restricciones regulatorias y otros factores ajenos al control de la plataforma.

7. Pedidos, precios, cargos, impuestos y facturación

Al confirmar un pedido, autorizas el cobro de los importes detallados en el resumen de compra. Los precios mostrados por comercios pueden cambiar sin previo aviso antes de la confirmación. El total puede incluir tarifa de servicio, tarifa de entrega, impuestos, recargos y ajustes debidamente informados. La documentación fiscal o comprobante aplicable se emitirá conforme a la normativa vigente y al rol de cada parte en la transacción.

8. Pagos y métodos aceptados

Los pagos se procesan mediante proveedores terceros autorizados. Shippy no almacena de forma íntegra datos sensibles de pago salvo cuando la ley lo permita y bajo estándares de seguridad. Los métodos aceptados, validaciones antifraude, retenciones y rechazos dependen del emisor, pasarela de pago, cumplimiento normativo y políticas de riesgo.

9. Política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Un pedido podrá cancelarse por el Usuario Comprador, Comercio, Repartidor o por el sistema en casos de indisponibilidad, seguridad, fraude, error operativo, incumplimiento o fuerza mayor. El tipo de reembolso (total, parcial o sin reembolso) dependerá de la etapa del pedido, causa de cancelación, evidencia disponible y política aplicable. Los plazos de acreditación dependen de la entidad financiera y del método de pago utilizado.

10. Promociones, cupones y créditos

Las promociones, cupones y créditos son personales, intransferibles, no canjeables por dinero salvo obligación legal y están sujetos a vigencia, stock, zonas, montos mínimos y demás condiciones informadas. Shippy puede suspender o anular promociones por uso indebido, fraude, error material o cumplimiento regulatorio.

11. Obligaciones y conductas prohibidas del usuario

Te obligas a usar la plataforma de forma lícita y de buena fe. Queda prohibido, entre otros supuestos:

• Usar identidades falsas o información de terceros.
• Manipular pedidos, precios, calificaciones, promociones o sistemas de reputación.
• Realizar actividades fraudulentas, abusivas, violentas o discriminatorias.
• Interferir con la seguridad, disponibilidad o integridad de la plataforma.
• Utilizar bots, scraping o ingeniería inversa sin autorización.

12. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre software, marcas, diseños, bases de datos, interfaces, contenidos y elementos distintivos de Shippy pertenecen a Ferm Technologies S.A.S o a sus licenciantes. El uso de la plataforma no implica cesión de derechos de propiedad intelectual.

13. Licencia de uso de la app

Se te concede una licencia limitada, no exclusiva, revocable, personal e intransferible para usar Shippy conforme a estos términos. No podrás copiar, distribuir, sublicenciar, modificar ni explotar comercialmente la app o sus componentes sin autorización previa y escrita.

14. Privacidad y tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad vigente disponible en https://shippyapp.com/politicas-privacidad. Al usar Shippy, aceptas dicho tratamiento en los términos permitidos por la normativa aplicable en El Salvador.

15. Geolocalización, comunicaciones y notificaciones

Para operar el servicio, Shippy puede requerir acceso a geolocalización, notificaciones push, correo electrónico, SMS o mensajería. Estas funcionalidades permiten asignación de repartidores, seguimiento de pedidos, alertas de seguridad, confirmaciones y soporte. Al habilitarlas, aceptas recibir comunicaciones operativas relacionadas con el servicio.

16. Limitación de responsabilidad y exclusiones

Shippy actúa como plataforma tecnológica de intermediación. En la máxima medida permitida por ley, Ferm Technologies S.A.S no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. Tampoco será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdidas de oportunidad o hechos atribuibles a terceros (incluyendo comercios, repartidores, pasarelas de pago, proveedores de mapas, telecomunicaciones y notificaciones), salvo dolo o culpa grave cuando la ley aplicable lo permita.

17. Indemnidad

Aceptas mantener indemne a Ferm Technologies S.A.S, sus afiliadas, directivos, empleados y representantes frente a reclamaciones, sanciones, daños, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables) derivados de tu uso indebido de la plataforma, incumplimiento de estos términos o violación de derechos de terceros.

18. Suspensión y terminación de cuentas

Podemos suspender, limitar o terminar cuentas de forma temporal o definitiva por motivos de seguridad, fraude, abuso, incumplimiento, requerimiento legal, riesgo reputacional u operativo. El usuario podrá solicitar revisión por los canales de soporte, sin perjuicio de medidas urgentes para proteger la plataforma y a terceros.

19. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos, huelgas, actos de autoridad, interrupciones de red, fallas masivas de energía o incidentes de ciberseguridad, mientras subsista la contingencia.

20. Modificaciones de los términos

Ferm Technologies S.A.S podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se informarán en https://shippyapp.com o dentro de la app. El uso continuado de Shippy después de la publicación de cambios constituye aceptación de la versión vigente.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de El Salvador. Toda controversia será sometida a los tribunales competentes de San Salvador, El Salvador, salvo que una norma imperativa de protección al consumidor establezca un fuero distinto.

22. Contacto y canal de soporte

Para consultas legales, reclamos o soporte relacionado con estos términos, puedes contactarnos en support@shippyapp.com y en los canales publicados en https://shippyapp.com.

23. Fecha de entrada en vigor

Estos Términos y Condiciones entran en vigor a partir de 22 de mayo de 2026.